1. Refund untuk Pembeli (Buyer Order Refund)
1.1 Kondisi yang Berhak Refund
- Produk tidak diterima — pengiriman lebih dari 14 hari sejak order tanpa tracking update.
- Produk rusak / cacat saat diterima — bukti foto/video wajib dilampirkan saat klaim.
- Produk tidak sesuai deskripsi — beda warna/ukuran/spesifikasi dengan listing.
- Produk salah kirim — seller kirim item berbeda dari yang dipesan.
- Seller tidak respon dispute — seller tidak merespon klaim dalam 3 hari kerja.
1.2 Kondisi yang TIDAK Berhak Refund
- Pembeli berubah pikiran (no buyer's remorse).
- Produk sudah dipakai/dibuka kemasan (kecuali kerusakan tersembunyi).
- Klaim diajukan lebih dari 7 hari sejak barang diterima.
- Produk dalam kategori non-refundable: digital goods, voucher, makanan/minuman, produk custom-made, produk perawatan personal yang sudah dibuka.
1.3 Cara Ajukan Refund
- Buka halaman pesanan di dashboard akun kamu (akun.bisnison.com/pesanan).
- Klik pesanan yang ingin di-refund → tombol "Ajukan Refund / Dispute".
- Isi alasan refund + lampirkan bukti (foto/video produk, screenshot chat seller, dll).
- Submit. Seller terima notifikasi dan punya 3 hari kerja untuk respon.
1.4 Proses Review
- Hari 1-3: Seller review klaim → bisa accept (full/partial refund) atau dispute (counter-claim).
- Hari 4-7: Jika dispute, tim BisnisOn Mediator review bukti dari kedua pihak.
- Hari 8: Keputusan final BisnisOn. Tidak bisa di-banding.
1.5 Metode & Waktu Pengembalian
- Refund ke metode pembayaran asli (Virtual Account/QRIS/e-wallet/credit card).
- Waktu proses: 1-7 hari kerja tergantung metode pembayaran:
- Virtual Account: 1-3 hari kerja
- QRIS / e-wallet: instan - 1 hari kerja
- Kartu kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank)
- Tunai (Indomaret/Alfamart): dialihkan ke bank account, 3-7 hari kerja
- Buyer Admin Fee (Rp 1.000): NON-refundable (biaya processing).
2. Refund untuk Subscription Seller
2.1 Money-Back Guarantee 7 Hari
Untuk seller yang baru upgrade dari trial ke paket berbayar, BisnisOn memberikan money-back guarantee 7 hari pertama tanpa syarat.
- Ajukan dalam 7 hari kalender sejak upgrade.
- Refund 100% biaya subscription bulanan.
- Akun otomatis revert ke status trial (kalau masih ada sisa hari) atau ke status free.
2.2 Setelah 7 Hari
- Subscription tidak dapat di-refund (pro-rata) tapi bisa di-cancel kapan saja.
- Setelah cancel, akun tetap aktif sampai akhir periode billing yang sudah dibayar.
- Tidak ada auto-renewal kecuali kamu opt-in.
2.3 Cara Ajukan Refund Subscription
- Email ke [email protected] dengan subject "[Refund Subscription] - [Email Akun]".
- Sertakan: email akun, tanggal upgrade, alasan refund.
- Tim BisnisOn proses dalam 3 hari kerja.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli (10-14 hari kerja kalau via kartu kredit).
3. Pembatalan Order oleh Seller
Jika seller membatalkan order (stok habis, alamat tidak terjangkau, dll), pembeli otomatis terima refund 100% (termasuk ongkir + Buyer Admin Fee). Proses refund dijalankan dalam 24 jam setelah seller klik "Batalkan Pesanan".
4. Chargeback & Fraud
Jika pembeli ajukan chargeback langsung ke bank/payment gateway (di luar mekanisme BisnisOn refund), BisnisOn berhak:
- Suspend akun pembeli sampai investigasi selesai.
- Pemotongan saldo seller jika chargeback berhasil (sesuai aturan PG).
- Kerjasama dengan otoritas (PPATK/Bareskrim) untuk kasus fraud terstruktur.
5. Kontak & Banding
- Refund Pembeli: ajukan via dashboard akun pembeli.
- Refund Subscription: [email protected]
- Mediasi Dispute: [email protected]
- Customer Support Umum: [email protected] · WA: +62 838-7666-3600
6. Perubahan Kebijakan
BisnisOn berhak mengubah Refund Policy ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan via email akun terdaftar + banner di dashboard 14 hari sebelum efektif. Order/Subscription yang sudah berjalan tetap mengacu ke kebijakan saat order dibuat.
Alamat Layanan:
PT Bisnison Digital Solutions
Jl. Merapi Kavling Blok F17 No 3, Kel Ciwaduk, Kec Cilegon,
Kota Cilegon, Provinsi Banten, 42415, Indonesia